Все услуги предоставляются в соответствии с Правилами оказания платных спортивно-оздоровительных услуг АО «СК «Факел», размещенных на информационном стенде в общедоступном месте Спорткомплекса.

Продажа абонементов для посещения большого и малого бассейна осуществляется только на основании предъявления медицинского допуска (ПРОПУСКА), полученного в кабинете медицинского контроля Спорткомплекса в соответствии с условиями и правилами посещения.

Возврат денежных средств за неиспользование по вине посетителя услуги, за исключением посещения бассейнов: 25м х 14м и 12,5м х 6м, не производится.

Возврат денежных средств за неиспользованные посещения по абонементам в бассейны осуществляется только в случае болезни в период действия абонемента, при предъявлении документа из медицинского учреждения — лицу, приобретавшему данный абонемент при предъявлении документа, удостоверяющего личность, пропуска (медицинского допуска) и подтверждения оплаты, исходя из номинала абонемента и обязательных условий посещения, в соответствии с Правилами посещения бассейнов. Период осуществления возврата для посетителей бассейнов — не более 30 дней от даты окончания действия медицинского документа (для взрослых — больничного листа).

Для специализированных детско-юношеских спортивных школ возможно предоставление скидок.